Program poprodejního servisu a technického školení
1. Specifikace rozbalování, instalace a uvedení zařízení do provozu
Aby byla zajištěna stabilní provozní funkce zařízení, musí být celý proces instalace a uvedení do provozu prováděn přísně podle následujících postupů:
1.1 Společné rozbalování a bezpečnostní odpovědnost:
Strana B je odpovědná za rozbalování, celkovou instalaci a uvedení zařízení do provozu, zatímco strana A poskytuje pomoc a nezbytné provozní podmínky na místě. Strana A nesmí samostatně provádět vybalování a instalaci zařízení. Strana B nese veškeré bezpečnostní odpovědnosti během celého procesu instalace a uvedení do provozu.
1.2 Záznam o inspekci při rozbalování:
Zástupci obou stran A a B budou přítomni společně při vybalování zařízení pro inspekci. Záznam o inspekci při rozbalování bude sestaven na základě výsledků inspekce, podepsaný a potvrzený zástupci obou stran na místě, přičemž každá strana si ponechá jednu kopii pro archiv.
1.3 Společné uvedení do služby a přijetí:
Po dokončení instalace zařízení musí obě strany společně provádět uvedení do provozu a převzetí na místě v souladu s parametry zařízení a výkonnostními standardy stanovenými v technických specifikacích. Po podmíněném přijetí podepíší zástupci obou stran na místě Osvědčení o uvedení a přijetí zařízení. Každá strana musí mít jednu kopii, která slouží jako oficiální základ pro zahájení záruční doby.
2. Mechanismus poprodejní nouzové reakce
V případě selhání zařízení během provozu se strana B zavazuje zavést následující standardy efektivity poprodejních nouzových situací "4-24", aby zajistila rychlé řešení poruch:
2.1 Počáteční reakce na poruchu (4 hodiny):
Po obdržení oznámení o závadě od strany A musí technický personál strany B odpovídat a dokončit dokování do 4 hodin, aby ověřil detaily poruchy.
2.2 Podstatné zacházení (24 hodin):
V zásadě musí technický personál strany B provést podstatné řešení a opravu závady zařízení do 24 hodin.
2.3 Eskalace speciálních případů:
V případě speciálních a složitých technických problémů, které nelze zcela vyřešit v stanoveném časovém limitu, obě strany provedou včasné a přátelské konzultace, aby společně formulovaly optimální a nejrychlejší řešení poruchy.
3. Celoživotní záruka technického školení a podpory
Aby strana A mohla zařízení samostatně, bezpečně a správně provozovat a udržovat a splnit dlouhodobé výrobní a provozní potřeby, obě strany se zavazují k pravidelnému technickému školení a komplexní technické podpoře:
3.1 Pravidelný operační výcvik:
Strana B poskytuje profesionální fázové technické školení pro stranu A, pokrývající provoz zařízení, každodenní údržbu, inspekce a řešení problémů s běžnými poruchami. Strana A bude aktivně spolupracovat na výcvikové práci.
3.2 Celoživotní technická pomoc:
Strana B poskytuje celoživotní technické vedení a pomoc s vybavením. Rozsah technické podpory plně pokrývá provoz zařízení, každodenní údržbu, řešení poruch, údržbu a modernizaci a další oblasti.
3.3 Diverzifikované formy podpory:
Tradiční technické vedení a pomoc lze provádět písemně nebo online ústně v Q&A formách. Při obtížných a složitých problémech nebo když má strana A požadavky na služby přímo na místě, strana B zajistí profesionální technický personál, který poskytne praktické vedení na místě, školení na místě a služby likvidace závad.